Nous sommes des experts engagés
Quelque soit les canaux de communication et leurs interactions : e-mail, chat, réseaux sociaux, sms, ou téléphone, FT Call est un centre relation client qui s'adresse en one to one à chaque client professionnel, selon son profil. Nous avons la volonté d'être un ambassadeur de votre marque. De quoi renforcer notre position de centre d'excellence expert des interactions BtoC et BtoB à forte valeur ajoutée.
Bien établi dans le secteur des centres d'appel au Maroc, FT CALL est un centre de contact multicanal pour le service client, la télévente et marketing. Plus de 50 positions actives dédiées à la production téléphonique en Europe, USA et au Canada, un encadrement de proximité (supervisions, coach, contrôle qualité) à 90% en open space auxquels s'ajoutent les postes d'encadrement de niveaux supérieurs. Le centre compte également une salle de formation et 2 salles de pause..
Une solution de centre d'appels adaptée à vos besoins
Prise de Rdv
Prise de Rdv auprès de clientèles BtoB ou BtoC. Enregistrements systématique de toutes les communications. Tous secteurs d’activités, opérateurs Multi-langues.
Qualification De Fichiers
Mise à jour de fichier clients, consommateurs. Collecte de tout type d’informations complémentaires. Gestion d’invitations pour événements ponctuels.
Téléventes
Tout type de mission pour vous aider à booster vos ventes.Opérateurs Multi langues véritables négociateurs Intervention dans secteurs d’activités professionnels variés..
Fidélisation Clients
Gestion Evènements promotionnels ponctuels. Relance, suivi de livraison, enquête de satisfaction Promotions ponctuelles auprès de clients identifiés.
Télésecrétariat médical et judiciaire
Téléphonique avocat télé-secrétariat médical médecin.Gestion agenda secrétariat juridique à distance
Assistance technique
Une équipe technique au sein du bureau d'études pour le conseil et l'assistance ainsi que pour le développement de solutions techniques innovantes
Service après vente
Vous souhaitez mettre en place un service après-vente pour mieux répondre aux besoins de vos clients. ftcall vous propose une solution clé en main..
Service à la clientèle
. Il s’agit parfois du seul point de contact direct entre vos clients et votre organisation, d’où son importance cruciale.
FTCALL est un centre d'appel créé sur une expertise de près de 10 ans en matière de télémarketing et téléprospection Offshore. Dotée d’une équipe experte issue du métier de la gestion de l'externalisation de la relation client, Iris met au point des solutions commerciales polyvalentes, efficaces et spécifiquement adaptées aux besoins de nos clients. Plateau à échelle humaine, 150 positions sont offertes à nos clients
MOT DU DG “POLITIQUE QUALITÉ
Ftcall est un centre d’appel multi canal et multilingue, créé pour répondre aux attentes d’une clientèle d’entreprises Européennes désirant externaliser tout ou partie de leur activité de gestion de la relation client. Fort d’un management issu des métiers de la relation client, Ftcall a su gagner rapidement la confiance d’une clientèle de notoriété européenne et la fidélise
Notre démarche qualité
Notre démarche qualité vise la satisfaction de nos clients en prenant en compte les attentes de toutes les parties intéressées.
Notre objectif
un système de management qualité capable d’aider les entreprises à gagner en efficacité et à accroître la satisfaction de leurs clients.
La satisfaction de nos clients
L’adéquation entre notre prestation et les attentes de nos clients et de l’efficacité de nos actions, mise en place dans le cadre de l’amélioration continue de notre qualité..
